1． 什么是办公自动化？它包括哪些层次？
（1）定义：办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术来自www.xbaixing.com。它能不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人——机信息处理系统，以达到提高工作质量、工作效率的目的 。
（2）三个层次：
—事务处理型
最基本的应用，包括文字处理、个人日程安排、行文办理、函件处理、文档资料管理、编辑排版、电子报表、人事管理、工资管理，以及其它事务处理x.b.a.i.x.i.n.g.c.o.m。
– 管理控制型
包含事务处理型。该层次的OA主要是MIS，它利用各业务管理环节提供的基础数据，提炼出有用的管理信息，把握业务进程，降低经营风险，提高经营效率x+b+a+i+x+i+n+g+c+o+m。
– 辅助决策型
最上层的应用，它以事务处理型和管理控制型办公系统的大量数据为基础，同时又以其自有的决策模型为支持。该层次的OA主要是决策支持系统
2． 办公自动化的未来发展将体现哪些特点？
办公自动化未来发展将体现以下几个特点：
办公环境网络化、办公操作无纸化、办公服务无人化、办公设备移动化、办公思想协同化、办公信息多媒体化、办公管理知识化欢迎www.xbaixing.com。
3． 什么是办公信息系统？它由哪些要素组成？
（1） 办公信息系统是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、行为科学和网络通信技术等现代科学技术为支撑，以提高专项和综合业务管理水平和辅助决策效果为目的的综合性人——机信息系统。
（2）办公信息系统的构成要素牵涉人员、业务、机构、制度、设备、环境等多个方面，其中最主要的有四个，分别是：办公人员、办公信息、办公流程和办公设备x.b.a.i.x.i.n.g.c.o.m。
4．一个完整的办公信息系统应该具有哪些功能？
具体来说，一个完整的办公信息系统应该实现下面7个方面的功能。
（1）建立内部通信平台
（2）建立信息发布平台
（3）实现工作流程自动化
（4）实现文档管理自动化
（5）实现辅助办公自动化
（6）促进业务信息集成
（7）实现分布式办公
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