任何有效的沟通,都是事前充分准备后的结果原文www.xbaixing.com。我们有些设计师总是喜欢求一些速成的沟通技巧,以为一个技巧就能包治百病,事实上,世界上并没有一个绝对有效的沟通技巧,我们看电影演员演得很好,台词背得很熟,但有谁知道那是幕后几十遍几十遍地诵读才形成的呢?要想取得很好的沟通效果,就需要将最基本的《设计师六项全能训练》一遍遍地诵读,将各种知识熟记于心。
然而这样还不够,为了有效地与客户进行沟通,或者为了量房时战胜其它竞争对手,设计师还必须进行相关的事前准备。
孙子兵法说“以虞对不虞者胜”,虞,就是准备充分,如果你进行了事前的充分准备,而别的设计师没有准备,那你就会取得成功。设计师应该从户型图、户型解读、设计方案、沟通工具、洽谈话术等五个方面进行准备。
户型图
设计师应当利用平时的业余时间,将所在城市的老房子、新房子,即将竣工的房子甚至正在盖的房子,通通量下来,并在电脑上绘成平面图,甚至将装修改动图、平面布置图、天花图、地面图都事先画好,可以装订成集。遇有客户来访或量房时,拿出此户型图集,就可以直接与客户进行沟通,而不需要现场绘制平面草图,在时间上就可以战胜其它对手。
户型解读
有了全市各个小区的户型图后,设计师在公司或者在家里可以仔细地研究每一种户型,也可以与其它设计师相互交流,拿出一种准确解读户型的方案www.xbaixing.com小百姓网。
这样,在与客户沟通时,你已经提前做了准备,对户型的优缺点都熟知于心,并提前做好了改进户型缺陷的方案,这样再与客户沟通,又如何不能使客户信服呢?
设计方案
同一种户型,设计师提前就设计出很多种的方案,这些方案不一定是你的原创,关键是你有很多的方案,在短时间内就能想出三四套方案,客户是不是觉得你思维很敏捷呢?其它设计师是否都会自愧弗如呢?
沟通工具
为了增强你的沟通效果,设计师应该选择几种比较有效的沟通工具,平时就准备好,量房时就带去,利用好的工具给自己的沟通增色。工具同时还能增加客户的信服度,让客户对你立即刮目相看。设计师在量房时可以带的沟通工具有:户型集、自己的设计作品集、家装调查表、量房设计指标书、客户的感谢信、服务客户的通讯录、相册等
洽谈话术
所谓洽谈话术,就是指设计师提前设计好的沟通语言,因为人的思维是具有间竭性障碍特征的,即在短时间内可能会短路,尤其是在精神紧张的情况下。其它设计师现场与客户沟通,哪有你事先准备好相应的沟通话术更有效呢?洽谈话术可以是在第二次与客户洽谈时使用,有些通用话术则随时都可使用。
★签单策略:
一切成功都是准备出来的。不论你的知识怎么样,不论你的基础怎么样,当你经过充分准备以后,就会产生无比的自信,当你准备而别人不准备时,成功的天平就会向你倾斜。
第五章 客户沟通
签单的成功很大程度上取决于设计师与客户的沟通是否成功,签单的艺术就是沟通的艺术x_b_a_i_x_i_n_g_c_o_m。设计师要想提高自己的签单率,一个重要的工作,就是提高自己的沟通水平。只顾埋头做设计做方案的设计师,是很难签单的。
尊重为本
尊重客户是取得良好沟通效果的前提。有很多设计师说,我一直都很尊重客户,给他以尊称,尊重他的时间安排,也不与客户发生争论,可为什么我的签单率还是没有提高呢?
尊重客户不是仅停留在礼仪的表面上,而是应通过自己的诚实守信、平等对待所有客户、极高的工作效率、对客户家装设计的认真负责来体现来完善。尊重客户最终体现在设计师做人的品质上。
我们说尊重客户,并不仅是在签单前要对客户尊重,签单后就可以不尊重了。一个良好的设计师,他会非常妥善地处理与客户的关系,签单前如此,签单后也是如此欢迎www.xbaixing.com。而与客户交往,客户最看中的就是设计师诚实守信的品质,有一些设计师信口对客户做出了许多的承诺,甚至有些承诺带有极大的欺骗性,其目的就是要骗得客户签单。
要知道即使客户签单了,即使这些口头承诺并没有落实到书面上,但客户是记得的,当这些口头承诺最终不能实现的时候,客户就不会再信任设计师和公司,设计师和公司也必然为自己的不诚信付出很大的代价。
尊重客户就是要诚信,对自己的承诺要没有任何条件地去履行。有时为了履行自己的承诺甚至要付出很大的代价,但没有办法。唯一的办法就是不要对客户做出太多的承诺。
设计师要平等对待所有客户,不要让客户觉得你厚此薄彼,不要让客户觉得你对他没有对别的客户重视。
客户虽然有大小之分,但设计师不要有亲疏之别原文www.xbaixing.com。有些设计师对签单额可能比较高的客户就格外重视,而对一些小客户则态度冷淡,或者先做大客户的方案,将先量房的小客户的方案却放在一边。大客户固然重要,小客户也不能失之,因为小客户毕竟是多数的。
有的设计师则不一样,越是小客户就越要让他感动。比方说在做小客户方案的时候,设计师又接到一个大客户的单,设计师会加班加点也要让小客户的预算、方案按照双方约定的时间出来。当客户过来沟通时,客户发现设计师满眼红丝,显然没睡好,客户当然就会问设计师,设计师如实相告。客户发现设计师为了兑现承诺如此废寝忘食地工作,能不感动吗?

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